一、服務範圍
港灣康伴（下稱「本公司」）提供醫療陪同與協調服務，包括但不限於：專業醫院陪診、預約掛號代辦、就醫翻譯與醫療傳譯、跨境就醫協助、就醫綠色通道安排、出院後康復隨訪、粵港澳大灣區醫療協調，以及醫療保險理賠諮詢。
本公司並非醫療機構，不提供診斷、治療、處方或任何醫療行為。所有醫療決定均由客戶與其主診醫生作出。本公司服務人員不會亦不得代替醫護人員作出醫療判斷。
二、預約與確認
客戶可透過電話、WhatsApp、電郵或網站表單提出服務請求。本公司將於收到請求後與客戶確認服務時間、地點、所需時數及收費，雙方確認後預約成立。如需指定特定服務人員，本公司會盡量安排，但不作保證。
三、更改與取消
- 服務開始前 24 小時或以上通知更改或取消：不收取費用。
- 服務開始前 12 至 24 小時內通知：收取服務費用的 50%。
- 服務開始前 12 小時內通知或未有出席：收取全額服務費用。
- 因天氣、交通或醫療機構臨時變動等不可抗力導致服務無法進行，本公司將協調改期，不收取額外費用。
四、收費與退款
收費按小時或按次計算，詳細標準刊載於網站「價格方案」頁面。跨境服務涉及的交通、住宿及醫療機構收費等第三方費用，由客戶實報實銷或預先繳付。除本公司未能提供已確認之服務外，已繳費用一般不設退款；特殊情況由雙方協商處理。
五、客戶責任
客戶應提供真實、準確及完整的健康與聯絡資料，並在預約時說明特殊需要（如行動輔具、傳染病狀況、藥物過敏等）。客戶須自行保管個人財物，本公司服務人員不會代為保管現金或貴重物品。
六、責任限制
本公司以合理謹慎的態度提供服務，但對於醫療機構的診斷結果、治療效果、輪候時間及收費標準不作任何保證。在法律允許的最大範圍內，本公司就服務所承擔的責任以該次服務實際收取的費用為上限。
七、私隱與資料
客戶的個人及健康資料僅用於安排及提供服務，處理方式詳見本公司私隱政策。
八、條款修訂
本公司可不時修訂本條款，修訂後將於本頁公布並即時生效。繼續使用本公司服務即表示接受修訂後的條款。
九、適用法律
本條款受香港特別行政區法律管轄。如中英文版本有歧異，以中文版本為準。
最後更新：2026 年 9 月 16 日